– KURUM KÜLTÜRÜ NEDİR?
• Kendi misyon ve vizyonunuz nedir?
• Kurumun misyon ve vizyonunu nasıl içselleştirebilirsiniz?
• Kendimizin ve Ekibimizin Motivasyonunu Nasıl Yükseklere Taşırız?
• Ekip ruhu ve “biz” bilinci

– İLETİŞİM
• Ben ne diyom o ne anlıyo!
• Empati Nasıl Kurulur?
• Empati Seviyemiz Nedir?
• İnsanları tanıma sanatı
• Bakış Açımızı Genişletme
• Etkin ve Etkili Dinleme
• Beden Dili’nin Etkili Kullanımı
• “Ben dili” ve “Sen dili”

– TAKIM ÇALIŞMASI
• Ekip ruhu oluşturma “biz” bilinci
• Bu benim işim değil!
• Ödüllenme takdir etme
• “Eğer”ci misin “Rağmen”ci misin?

– STRES YÖNETİMİ
• Farkındalık
• Beynimizi yönetmeyi öğrenmek

– ÖFKE KONTROLÜ
• Düşünce ve davranışların patronu olmak
• Eleştiri yöntemleri
• Nefes egzersizleri

– MİSAFİR
• Misafir Kimdir?
• Misafir Bizden Ne Bekler?
• Güven Verme
• Güven duygusunu geliştirme
• Doğru Soruları Sorma
• Şikayetleri Karşılama
• Misafir Memnuniyetini Esas Alarak Sorunları Çözme

– BİRAZ DA TERAPİ
• Bilinçaltının Başarıya Programlanması
• Bilinçaltı Kodları
• Sevgi, Arınma, Affetme, Niyet. Bilinçaltı Çalışması
• Olumlamalar ve şükretme
• Gevşeme egzersizleri
• Karalıktan Aydınlığa Zihinsel Uygulama Terapisi